Kontakt z Superspin Casino

Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w trzech innych językach. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomagamy od razu.

Jak się z nami skontaktować

Dostępne kanały wsparcia

Obsługujemy dwa oficjalne kanały kontaktu: czat na żywo i e-mail. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, dzięki czemu cały zespół pracuje w jednym systemie i Twoja sprawa nie ginie przy przekazywaniu połączenia między działami. Oba kanały są dostępne całą dobę, także w weekendy i święta.

Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony superspin-casino.pl, po kliknięciu ikony dymka. Jeśli jesteś zalogowany, rozmowa automatycznie przypisuje się do Twojego konta i konsultant widzi Twoją historię, więc nie musisz podawać danych od nowa.

Co przyspieszy odpowiedź na czacie

Konsultant w ciągu pierwszej minuty rozmowy zapyta o Twój adres e-mail powiązany z kontem oraz o krótki opis sprawy. Przygotuj te dwie rzeczy wcześniej, a pierwsza odpowiedź merytoryczna przyjdzie szybciej.

• Adres e-mail użyty przy rejestracji konta
• Numer transakcji lub identyfikator wpłaty, jeśli sprawa dotyczy płatności
• Zrzut ekranu komunikatu o błędzie, jeśli problem jest techniczny

Z czym możemy Ci pomóc

Sprawy, które rozwiązujemy na co dzień

Najczęstsze zgłoszenia dotyczą weryfikacji konta i płatności, ale zakres naszego wsparcia jest szerszy. Poniżej pełna lista obszarów, w których konsultanci mogą podjąć działanie od razu, bez przekazywania sprawy dalej.

W sprawach bonusowych pamiętaj o jednym: obroty bonusowe (u nas 35x) i terminy ważności liczymy automatycznie. Jeśli jednak freespiny nie zostały dopisane albo bonus zniknął przed czasem, napisz na czacie, a sprawdzimy log aktywności Twojego konta.

• Rejestracja, logowanie i odzyskiwanie dostępu do konta
• Weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą
• Wpłaty przez BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne i Bitcoin, w tym zaginięcia środków
• Wypłaty: limity 20 000 PLN dziennie, 40 000 PLN tygodniowo i 80 000 PLN miesięcznie, statusy realizacji
• Błędy techniczne: niedziałająca gra, zawieszona sesja live casino, problemy z mobilną wersją strony
• Bonusy: aktywacja pakietu powitalnego 100% do 4000 PLN i 410 darmowych spinów, warunki obrotu, cashback
• Bezpieczeństwo konta: blokada, zmiana danych, podejrzenie nieautoryzowanego dostępu
• Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie

Wspracie odpowiedzialnej gry

Zanim napiszesz do nas

Trzy sprawdzenia, które oszczędzają czas

Zanim otworzysz czat, trzy kroki samodzielne rozwiązyują dużą część zgłoszeń w mniej niż minutę. Realnie około czterech na dziesięć spraw zamyka się bez kontaktu z konsultantem.

• Sprawdź sekcję FAQ na dole strony superspin-casino.pl: odpowiedzi na 30 najczęstszych pytań o płatności, bonusy i weryfikację
• Wejdź w profil i zobacz status weryfikacji KYC: jeśli dokument jest w trakcie sprawdzania, obsługa i tak nie przyspieszy tego procesu
• Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wpłata lub wypłata ma status zakończony, oczekujący czy odrzucony; ten status podaj w zgłoszeniu

Jak przygotować zgłoszenie e-mailowe

E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załączników lub dotyczy kilku kroków naraz. W temacie wpisz krótko rodzaj sprawy, na przykład wypłata lub weryfikacja, a w treści podaj adres konta, datę i godzinę zdarzenia oraz opis po polsku. Kompletna wiadomość skraca obsługę z 24 godzin do około 2 godzin, bo nie musimy dopytywać o szczegóły.

Dane firmy i adres

Korespondencja formalna

Operatorem superspin-casino.pl jest Superspin Gaming B.V. z siedzibą w Willemstad na Curaçao, działający od 2025 roku na licencji Curaçao. Korespondencję formalną, w tym wezwania i dokumenty prawne, kieruj pocztą na adres: Superspin Gaming B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Listy pocztowe docierają do nas zwykle w ciągu 2 do 4 tygodni, więc w sprawach pilnych zawsze wybierz e-mail lub czat. Tego samego adresu e-mail używa nasz dział płatności przy rozpatrywaniu reklamacji transakcyjnych.

Współpraca, media i partnerzy

Dział partnerski i prasowy prowadzi osobny adres: [email protected]. W sprawach afiliacji, publikacji, wywiadów oraz współpracy marketingowej pisz bezpośrednio tam, a nie na adres wsparcia graczy, bo te skrzynki obsługuje inny zespół. Odpowiadamy na zgłoszenia partnerskie w ciągu 2 dni roboczych, a w treści podaj nazwę serwisu lub firmy, zakres planowanej współpracy oraz dane kontaktowe.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, czat i e-mail działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi na czacie to poniżej 60 sekund niezależnie od pory.

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Cały zespół obsługuje czat i adres [email protected], dzięki temu każda sprawa ma pisemną historię i nie ginie przy przekazywaniu.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin, a przy kompletnym opisie sprawy zwykle około 2 godzin. Pamiętaj o podaniu adresu e-mail powiązanego z kontem, daty zdarzenia i ewentualnego numeru transakcji.

Jak mogę prosić o samowykluczenie z gry?

Napisz na czacie lub na [email protected], a konsultant ustawi samowykluczenie na wybrany okres oraz pomoże w skonfigurowaniu limitów depozytów i strat. Na naszej stronie znajdziesz też linki do Gambling Therapy.